背景・目的：2年前にローンチ。欧州ブランドの、日本市場に合わせたインターフェースとカートシステムを導入したECサイト売上低迷のテコ入れを担当。欧州でのブランド力は高い反面、日本市場においての知名度はまだまだ低く、ブランド認知の向上、企画コンテンツや提案の精度をあげとともに、適宜キャンペーンの開催や、リピート客施策などを代理店ととも構築。
実施内容：リブースト策としていくつかのフェーズに分け、各フェーズで注力すべきポイントを絞った。
１、現状認識：過去の売上データおよびトラフィック、購買商品、滞在時間、購入点数、購入単価、CVR、流入経路などのデータを基に解析し、ダイレクトからの流入に頼っていること、広告由来の流入において、業界平均よりCVRが低いことを受けて、広告の出稿先選定を再度行う。
２、サイトの認知度向上：リスティング広告の出稿で検索時の表示1位を確保すると同時に、インタレストやワードで競合との当て込みを行う。ネイティブ広告の活用と、ランディングページを初めての来訪者向けの内容に切り替える。
３、CVRのUP：週1度の企画コンテンツリリースにより、売れる企画の方向性を探る。メルマガ購読の特典の見直しと購読者数のUP、メルマガコンテンツの見直しと回数の増加により、平均CVR1.4%へ。
４、客単価UP、購買点数のUP施策：年間売上と照らし合わせ、それぞれ客単価、購買点数、トラフィックが落ちる期間を特定。打開するためのキャンペーンを開催することにより、売上が落ち込む期間のボトムアップに成功。
５、リピートおよびロイヤルカスタマーの醸成：すでに顧客となった来訪者の囲い込みと、継続的な購買を目指し、ロイヤリティプログラムを本社に提案。ECチャネル単体のP/Lを制作し、利益率を確保した施策としてスタート。リピート率20％UPとなる。
注力点：ECサイトの認知度が1→10のフェーズにあったため、3か年計画でフェーズを分け、それぞれ段階的に売り上げのUPを図る。
ベースとなるユーザーエクスペリエンスを固めたうえでの、リピートまたはロイヤルカスタマー醸成を行っていったため、ゆらぎのない顧客体験の提供が結果的に満足度を高め売上UPに繋がった。
トラフィック確保のうえでのコンテンツ構築
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コンテンツを整えたうえでのキャンペーン開催
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ランディングから購入までの動線設計
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ロイヤリティプログラム
成果：3か年計画において、月平均20％～30％の売上UPとなる。
-Background / aim: Launched two years ago.The client was tasked with leveraging a European brand's stagnant e-commerce site sales by introducing an interface and cart system tailored to the Japanese market.While the brand is strong in Europe, it is still not well known in the Japanese market. We worked with the agency to increase brand awareness, improve the accuracy of planned content and proposals, organise campaigns and repeat customer measures as appropriate.
-Implementation: the reboost measures were divided into several phases, with a focus on the key points to be focused on in each phase.
1, Recognition of current situation: analysed based on past sales data and data on traffic, products purchased, time spent, number of items purchased, cost per purchase, CVR and inflow routes, and re-selected where to place ads in response to the reliance on direct inflows and the lower than industry average CVR in ad-derived inflows.
2, Improve site visibility: secure the No. 1 position in the display during search by placing listing ads, while at the same time guessing against the competition in interest and words.Use native advertising and switch the landing page to content for first-time visitors.
3, Increase CVR: Explore the direction of selling plans through weekly planned content releases.To an average CVR of 1.4% by reviewing the benefits of newsletter subscriptions and increasing the number of subscribers, and reviewing the newsletter content and increasing its frequency.
4, Measures to increase customer spend and number of purchase points: identify periods when customer spend, number of purchase points and traffic drop, respectively, in relation to annual sales.By organising campaigns to break the deadlock, the bottom-up of periods of falling sales was successfully achieved.
5, Fostering repeat and loyal customers: a loyalty programme was proposed to the head office to retain visitors who had already become customers and to encourage them to continue purchasing; a P/L for the EC channel alone was produced and started as a profitable measure; the P/L was revised to include the following elements.The repeat rate increased by 20%.
-Focus: As the EC website was in the 1 → 10 phase of recognition, the phases were divided in a three-year plan, each with a step-by-step approach to increasing sales.
The provision of a consistent customer experience led to higher satisfaction levels and increased sales, as repeat or loyal customers were fostered after the base user experience was established.
Building content in terms of securing traffic.
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Campaigns held after content is in place
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Landing-to-purchase flow design
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Loyalty programmes
-Outcome: average monthly sales increase of 20%-30% in the three-year plan.
